Déclaration légale complémentaire

Déclaration légale complémentaire

Afin de vous permettre de mieux comprendre les règles et responsabilités lors de l’utilisation de la boutique en ligne XenDecor (ci-après « nous »), nous avons regroupé ci-dessous les informations clés concernant la transparence, la fiscalité, les retours et échanges, le paiement et la gestion des litiges.

1. Principe de transparence

Nous nous engageons à fournir des informations complètes et claires sur les produits et le processus de commande.
Les pages produits indiquent le prix, la disponibilité et les caractéristiques essentielles, afin que vous puissiez vérifier et décider librement avant de passer commande.

2. Nature du service et expédition

Nos services sont exclusivement en ligne.
Tous les produits sont expédiés via des transporteurs désignés, et les délais d’expédition dépendent de l’état réel de traitement de la commande. Les délais peuvent varier en fonction de la logistique ou des périodes de forte activité.

3. Douanes et fiscalité (TVA + DDP)

Les prix des produits incluent la TVA française et sont traités selon le mode DDP (Delivered Duty Paid / livraison avec droits acquittés), garantissant qu’aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.
Nous veillons à une transparence totale dans l’affichage des prix, et aucune démarche douanière ou fiscale supplémentaire n’est requise de votre part lors de la commande.

4. Droit de rétractation et retours (30 jours)

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit, conformément à la politique de retour sans motif.
Les demandes doivent être envoyées par email ou via notre service client, en précisant les informations de commande et les détails pertinents.
Le traitement des remboursements ou échanges se fera selon notre Politique de retour et d’échange.

5. Paiement et sécurité des informations

Nous acceptons uniquement les cartes Visa et MasterCard.
Le paiement est traité via un canal sécurisé et vos informations bancaires ne sont pas conservées ni utilisées à d’autres fins.

6. Vérification des produits et services

Nous nous efforçons de garantir que les produits expédiés correspondent aux informations affichées.
En cas de dommage ou de perte lors du transport, vous pouvez suivre le processus de retour et remboursement pour régler la situation.

7. Réclamations et contact

Pour toute question concernant votre commande, le paiement ou un produit, veuillez nous contacter :

Adresse : APT BLK 217 ANG MO KIO AVENUE 1 #03-963, SINGAPORE, 560217
Téléphone : +65 9552 5537
Email : expertcare@XenDecor.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00 (heure française)

Merci de fournir le numéro de commande et une description détaillée pour un traitement efficace.

8. Litiges et règles applicables

En cas de litige lors de l’utilisation du service, nous appliquons la législation française, y compris le RGPD.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette déclaration selon les besoins opérationnels et vous informerons des modifications via le site.