Politique d’annulation de commande

Politique d’annulation de commande

Pendant l’utilisation des services d’achat en ligne de XenDecor (ci-apres denommee « nous »), vous pouvez demander l’annulation d’une commande sous certaines conditions. Les informations ci-dessous decrivent les conditions applicables, la procedure a suivre ainsi que les modalites de remboursement.

I. Conditions d’annulation de commande

• Dans les 48 heures suivant la commande :
  Si la commande n’a pas encore ete expediée, vous pouvez demander son annulation directement, sans attendre la livraison du produit.

• Au-dela de 48 heures ou apres expedition :
  Si la commande est deja en cours de traitement logistique ou si le delai d’annulation est depasse, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pourrez alors, apres reception du produit, soumettre une demande de retour et de remboursement conformement a la politique de retour et d’echange.

Pour plus de details, veuillez consulter :
Politique de retour et d’echange

II. Procedure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par email ou par telephone en fournissant les informations suivantes : le numero de commande, la preuve de paiement et le motif de l’annulation.

Notre equipe examinera votre demande dans les meilleurs delais et, si l’annulation est possible, vous informera du resultat ainsi que des etapes de remboursement correspondantes.

III. Informations relatives au remboursement

• Mode de remboursement :
  Le remboursement sera effectue vers la carte bancaire utilisee lors du paiement. Seules les cartes Visa et MasterCard sont acceptees.

• Delai de remboursement :
  Le delai estime de remboursement est de 3 a 7 jours ouvrables, selon les delais de traitement de l’etablissement bancaire.

Si le remboursement n’est pas recu apres le delai indique, veuillez nous contacter pour verification.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :
Politique de remboursement

IV. Nous contacter

Si vous rencontrez des difficultes lors de l’annulation d’une commande ou si vous avez des questions concernant la procedure, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : APT BLK 217 ANG MO KIO AVENUE 1 #03-963, SINGAPORE, 560217
Telephone du service client : +65 9552 5537
Email du service client : expertcare@XenDecor.com

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:00 et de 14:30 a 18:00 (heure francaise)