Politique de retours et echanges

Politique de retours et echanges

La presente politique de retours et echanges s applique aux commandes passees via la boutique en ligne XenDecor (ci apres designee « nous »). Elle vise a expliquer le champ d application, les conditions de traitement ainsi que les points a prendre en compte en cas de demande de retour ou d echange apres reception du produit, afin de vous permettre de prendre une decision en toute connaissance de cause.

I. Delai applicable aux retours et echanges

Une periode de 30 jours apres reception est prevue pour soumettre une demande de retour ou d echange.
Ce delai a ete defini afin de permettre une verification raisonnable de l etat du produit et de son adequation a l usage prevu. Passe ce delai, les demandes ne pourront plus etre traitees dans le cadre du processus standard.

II. Situations pouvant donner lieu a un retour ou un echange

Sous reserve du respect du delai indique, une demande peut etre soumise dans les situations suivantes :

• presence d anomalies visibles affectant l aspect du produit, telles que des dommages ou des taches rendant son utilisation difficile ;

• defaut de qualite entrainant une impossibilite d utilisation normale ;

• odeur inhabituelle ou difference de couleur marquee par rapport a la presentation habituelle ;

• non conformite entre le produit recu et les informations figurant sur la page de commande ;

• demande sans motif particulier, sous reserve que le produit soit conserve en bon etat.

Les modalites de traitement et la repartition des frais peuvent varier selon la nature de la demande et feront l objet d une evaluation specifique.

III. Procedure de demande et traitement des retours

Pour initier une demande de retour, il est recommande de nous contacter par courrier electronique ou par telephone, en fournissant les elements suivants : numero de commande, preuve de paiement, description du motif de retour, ainsi que des photos ou videos illustrant l etat du produit.

Apres reception des informations, une verification sera effectuee. Si la demande est recevable, une confirmation sera transmise via les coordonnees fournies, accompagnée des instructions de renvoi et de l adresse correspondante.

Apres expedition du produit, il est conseille de conserver les justificatifs d envoi. Une fois le colis recu et l etat du produit verifie, la procedure de remboursement pourra etre engagee. Les details relatifs au remboursement sont disponibles dans la politique de remboursement.

IV. Conditions applicables aux echanges

La demande d echange suit une procedure similaire a celle du retour et requiert les memes informations justificatives.

Une fois la demande validee, le produit devra etre retourne a l adresse indiquee. Apres verification de conformite, un nouvel article pourra etre expedie dans un delai indicatif de 1 a 3 jours ouvrables. Les informations relatives a la livraison figurent dans la politique de transport.

V. Modalites de remboursement

Les remboursements eligibles sont effectues via le moyen de paiement utilise lors de la commande, notamment les cartes Visa ou MasterCard.
Le delai de traitement peut varier selon l etablissement bancaire concerne et est generalement observe dans un intervalle de 3 a 7 jours ouvrables. En cas de depassement, un contact peut etre etabli afin de proceder aux verifications necessaires.

VI. Repartition des frais

• Lorsque le retour ou l echange est lie a un defaut, une anomalie manifeste, une difference de couleur importante, une odeur anormale ou une non conformite de produit, les frais de transport associes sont pris en charge par nous ;

• Dans le cas d un retour sans motif, les frais de renvoi restent a la charge du client.

La repartition finale des frais est determinee sur la base du motif invoque et du resultat de l evaluation.

VII. Limites de responsabilite

Le traitement des retours et echanges repose sur les informations fournies et l etat reel du produit retourne.
Les situations resultant d une utilisation inappropriee, d informations incompletes ou du non respect des etapes indiquees feront l objet d une analyse specifique et d une communication adaptee.

VIII. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, aux echanges ou a une commande specifique, vous pouvez nous joindre via les coordonnees suivantes :

Adresse :
APT BLK 217 ANG MO KIO AVENUE 1 #03-963, SINGAPOUR, 560217

Telephone :
+65 9552 5537

Email :
expertcare@XenDecor.com