Politique de service
La presente politique de service a pour objectif de definir les regles de base, les limites des droits et le perimetre des responsabilites applicables lors de l’acces et de l’utilisation des services en ligne de XenDecor (ci-apres denommee « nous »). Le contenu de cette page s’applique aux scenarios de services en ligne, y compris la navigation sur le site, la passation de commandes, le paiement et le service apres-vente.
En accedant a notre site et en l’utilisant, vous etes repute avoir lu et compris l’ensemble des dispositions de la presente politique de service.
Cette politique s’applique a toutes les operations effectuees en ligne via le site et n’inclut aucun service hors ligne ni interaction en face a face.
Lors de l’utilisation des fonctionnalites du site, il vous incombe de vous assurer que les coordonnees et informations de commande fournies sont exactes et valides.
Nous sommes responsables de la presentation des produits, de la soumission des commandes et de la fourniture d’informations de base, mais nous ne saurions etre tenus responsables des anomalies d’acces dues a l’environnement reseau, aux differences d’equipement ou a des facteurs techniques non controlables.
Les pages produits affichent les informations principales a titre indicatif, notamment la description des produits, l’etat du stock et les prix correspondants.
En cas de modification des quantites en stock ou des informations de page, les donnees affichees au moment de la soumission de la commande prevalent. Ces ajustements n’affectent pas les commandes deja confirmees.
Une fois le paiement effectue et la confirmation systeme recue, la commande entre en phase de traitement.
Le montant de la commande est generalement compose du prix des produits et des frais de livraison correspondants. La structure des frais est clairement presentee avant la validation du paiement.
Les commandes doivent passer par un processus de traitement necessaire avant l’expedition, le delai etant calcule en jours ouvrables.
Pour les details concernant la zone de livraison, le delai de traitement et le delai de transport estime, veuillez consulter la page Conditions de transport, accessible via un lien interne du site.
La possibilite d’annuler une commande depend de son statut et de l’avancement du traitement.
Les delais applicables et les modalites de demande sont decrits sur la page Politique d’annulation de commande. Il est recommande de consulter cette page avant toute demarche.
Sous reserve du respect des conditions applicables, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’echange dans le delai prevu.
Les situations concernees, les etapes de la procedure et les delais de traitement sont decrits sur la page Politique de retour et d’echange, accessible depuis le site.
Lorsque la demande de remboursement est conforme aux conditions applicables, le remboursement sera effectue via le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande.
Le delai de reception des fonds peut varier selon les etablissements de paiement. Les details sont precises dans la Politique de remboursement.
En cas de desaccord lors de l’utilisation des services, il est recommande de privilegier une resolution par la communication.
Nous respectons le droit francais, y compris le RGPD. Nous nous reservons le droit de modifier la presente politique et vous informerons de toute mise a jour pertinente.
Dans le cadre du traitement des commandes et du service apres-vente, nous traitons les informations uniquement a des fins necessaires.
Pour les details relatifs a l’utilisation des donnees, a la duree de conservation et aux droits des utilisateurs, veuillez consulter la page Politique de confidentialite.
Les contenus textuels, la structure des pages et les elements visuels du site sont destines exclusivement a l’information en ligne.
Sans autorisation, ces contenus ne peuvent etre utilises a d’autres fins que la consultation personnelle.
Dans le cadre applicable, nous assumons uniquement les responsabilites directement liees a nos processus de service.
Les impacts indirects causes par des facteurs non controlables ne relevent pas du champ de responsabilite de la presente politique.
Nous pouvons mettre a jour la presente politique de service en fonction de l’evolution des services.
Toute modification sera publiee sur le site et entrera en vigueur a compter de sa date de publication.
Pour toute question concernant la presente politique de service ou les services du site, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : APT BLK 217 ANG MO KIO AVENUE 1 #03-963, SINGAPORE, 560217
Telephone du service client : +65 9552 5537
Email du service client : expertcare@XenDecor.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:00 et de 14:30 a 18:00 (heure francaise)
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